Business Process Outsourcing (BPO) ist die moderne Antwort von Unternehmen auf aufgeblähte Prozesse, die den Fokus weg vom eigentlichen Kerngeschäft lenken. Sie lagern Geschäftsprozesse, die der Erreichung der strategischen Unternehmensziele nur sekundär dienen und reine Servicedienstleistungen darstellen, an externe BPO-Dienstleister aus.

Dadurch konzentrieren sie sich vermehrt auf die Prozesse, die für den Unternehmenserfolg entscheidend sind. Ein spezialisierter Dienstleister übernimmt einen Teil- oder Gesamtprozess seines Kunden. Er stellt das Know-how, das Personal sowie die IT-Infrastruktur bereit, sodass sich der Kunde um diesen Geschäftsprozess nur noch in minimiertem Umfang kümmern muss.