Une mauvaise expérience et 32 % des clients abandonneraient même une marque qu’ils aiment. Comment éviter cette fâcheuse perspective ?...

調査から、たとえお気に入りのブランドであっても、一度でも不快な体験をしたら32％がそのブランドはその後利用しないだろうと回答しています。どうすれば、このように不幸な事態を回避できるでしょうか。その答えは、顧客ロイヤリティを高め、リピーターとなってもらえるような体験を提供することです。そしてこれを実現するのが、価値あるデータです。 『CXデータ戦略：顧客体験を改善するための4つのKPI』は、360度の顧客ビューを構築して管理するためのステップバイステップ形式のガイドを提供します。このガイドでは、顧客の好みや期待を把握して、これらに応える顧客体験を提供する方法を分かりやすい説明で理解できます。 現在のデータ機能を評価して、改善方法を特定 成功を測定するためのKPIを特定 コミュニケーション計画を策定して、組織内の変更管理を促進 貴社の顧客ロイヤリティ改善の取り組みに、ぜひこのガイドをお役立てください。 Request...

Far too often, customer identification and authentication are treated as separate processes, dealt with by separate teams and supported by separate systems. Instead, we...

For decades, utilities haven’t had to think much about their customers. As long as utilities provided reliable, affordable power and water, they could refer to customers...

The automotive industry is in the midst of a historic digital transformation. Consider that today’s vehicles are computers on wheels that increasingly drive themselves....

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